Auf jeden Fall interessantes vorge
Ich lese das so raus, dass das der Kunde regeln müsste. (in der Praxis macht das wohl die Werkstatt).
So kenne ich es auch. Für die Eingangsprüfung muss der Kunde vorab unterschreiben. Allerdings ist hier ganz eindeutig mit dem Defekt.
Danach setzt sich die Werkstatt mit PS in Verbindung oder stellt eben ein Kulanzantrag.
Normalerweise werden auch Repaturen erst nach Bestätigung des Kunden durchgeführt, also es wird ein KVA mitgeteilt und der Kunde muss zustimmen.