Das klingt für mich so, als würde sich Dein Händler nicht wirklich darum bemühen, dass Du zufrieden bist! Er bekommt sein Geld, also ist alles in Ordnung! Wenn er sich direkt mit den Fachstellen aus München in Verbindung setzen würde, würde er feststellen dass es für dieses Problem genaue Maßnahmen gibt - ohne dem Kunden auf seine eigene Rechnung alle 10tsd km neue Bremsbeläge einzubauen. Das wäre für den Händler natürlich Zeitaufwand, den er sich auch sparen kann, indem er Dir einfach neue Beläge verkauft und Dir die verrechnet.
An Deiner Stelle würde ich mich direkt an die Kundenbetreuung in München wenden - damit tust Du Dir, den anderen Kunden Deines Händlers und BMW allgemein einen Gefallen.
Ich würde empfehlen, einen Brief zu schreiben anstatt anzurufen.