Wenn ein Händler auf eine Qualitätsbeschwerde nicht reagiert, dann schreitet BMW in München schon ein. Da wird die Quality Trophy dann schnell mal in Frage gestellt. Der Händler ist verpflichtet ein QM-System zu unterhalten.
Die Händler müssen sich da umstellen, weil sie ab 2026ff dann nur noch Agenturen sind. Die Verträge haben ein paar ja schon und das wird dann schon ne andere Gangart.
Interessant ... soviel zur (aktuellen) Theorie und Praxis. Bei mir hatte die BMW-Kundenbetreuung nach 2 Monaten entnervt beim verkaufenden Autohaus aufgegeben.
Von dem her ist das verpflichtende QM-System sicherlich ein Vorteil ... ist schon Imageschädigend was da manche aktuell anrichten, vor allem wenn man aktuell bedenkt wie es um die Autobranche steht.
