...also ich vermute, die Aussage "ohne Foto könnte der
wohl nichts machen
" ist entstanden, weil Du schon bei ihm wegen des Problems vorstellig geworden bist?
Wenn ja, macht es sich Dein Freundlicher etwas zu einfach und ist entweder zu faul, oder hat keine Lust, Dir da zu helfen.
Das ist inakzeptabel - auch wenn es sicherlich nicht ganz einfach und sehr zeitaufwendig für ihn ist, dem Fehler auf die Spur zu kommen.
Wenn er da nicht auf die Spur kommt, würde ich mal direkt die BMW Hotline in M kontaktieren und mich beschweren.
Einfach wird das sicherlich nicht, weil eben der Fehler nicht immer nachvollziehbar / erkennbar ist.
Ich könnte mir aber vorstellen, dass das virtuelle Cockpit durchaus überwacht wird und ausgelesen werden kann - denn ohne Tachofunktionalität fahren ist sehr problematisch.
Aber das ist nur eine Vermutung von mir.